CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU)

GamerCoach propose une offre de services de cours en ligne pour aider les gamers de tous niveaux à progresser dans la pratique de leurs jeux favoris sur console, ordinateur ou mobile. Pour accéder aux services proposés par GamerCoach, l’Utilisateur doit avoir plus de 18 ans. Si l’Utilisateur est mineur, il doit être accompagné depuis l’administration de son compte jusqu’à l’utilisation des services proposés par son représentant légal.

GamerCoach (ci-après le Prestataire) met à disposition, via son site, une plateforme destinée à fournir un service de mise en relation entre personnes physiques ou morale souhaitant perfectionner leur niveau de jeu (ci-après les Utilisateurs) et des personnes physiques ou morales (ci-après les Coachs) qui proposent des prestations d’enseignement, sous forme de cours individuels ou collectifs en ligne

Tous les Coachs référencés sur la plateforme sont évalués préalablement par nos sélectionneurs sur leurs compétences techniques et pédagogiques, ainsi que sur leur palmarès sur la scène esportive. A l’issue de l’évaluation, si celle-ci est concluante, le coach est agréé pour dispenser des cours.

Les cours sont proposés toutes les devices (console, mobile ou PC). Les Utilisateurs jouant sur console doivent posséder un abonnement permettant de jouer en ligne en mode multijoueurs.

GamerCoach n’est pas l’employeur des Coachs. Le Coach est un utilisateur des services proposés par Gamers Room. A ce titre, GamerCoach n’intervient pas au contrat conclu entre le Coach et l’Utilisateur et ne peut donc être considérée comme une partie à cet accord. Le contrat de prestation de service est conclu directement entre le Coach et l’Utilisateur au moment de la réservation du cours. Il est définitivement entériné par les deux parties au moment du paiement de la prestation achetée sur la plateforme et confirmé par mail aux 2 parties.

Le Coach est seul responsable du contenu de son cours, de sa réalisation et de la qualité de sa prestation. GamerCoach n’exerce qu’un contrôle à postériori sur la réalisation de la prestation, à partir des évaluations publiques laissées après chaque séance par le Gamer. Dans l’hypothèse ou GamerCoach aurait connaissance qu’un Coach a eu un comportement inapproprié pendant une séance, GamerCoach s’engage à agir en conséquence, allant jusqu’à supprimer son compte. L’Utilisateur constatant un comportement inapproprié est invité à envoyé un mail à l’adresse [email protected]

Les cours durent 1h et sont commercialisés à l’unité, en pack 3,5,10 ou 20h ou sous la forme de Cartes Cadeaux d’une valeur de 20, 50, 100 et 200 euros

Pour accéder aux services proposés par GamerCoach, l’Utilisateur doit avoir plus de 18 ans. Si l’Utilisateur est mineur, il doit être accompagné depuis l’administration de son compte jusqu’à l’utilisation des services proposés par son représentant légal.

Pour s’inscrire l’Utilisateur doit créer gratuitement un compte sur la plateforme Gamers Room et renseigner les champs obligatoires dans l’espace dédié inscription. Chaque compte est personnel, non cessible, accessible via identifiant et mot de passe.

Pour réserver un cours, l’Utilisateur devra être connecté sur son compte personnel, sélectionner le jour et l’heure de son cours avec le coach de son choix et effectuer son paiement. Une fois la réservation réalisée, une confirmation de réservation est adressée conjointement au Gamer et au Coach par mail. Le contrat de prestation entre l’Utilisateur et le Coach prend effet au moment du paiement.

Aucune annulation n’est possible conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8, 12° du code de la consommation. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date déterminée.

En cas de report du cours à l’initiative du Coach, l’Utilisateur est informé via par mail et par la messagerie interne. Son compte est alors recrédité du cours non effectué. L’Utilisateur a alors la possibilité de sélectionner un autre créneau horaire avec le même coach.

L’Utilisateur peut reporter sans condition un cours réservé jusqu’à 48h avant le démarrage de celui-ci dans la rubrique cours à venir de son profil. Passé ce délai, la séance ne peut plus être reportée. La somme payée pour la prestation de service reste due au coach.

En cas de report du cours à l’initiative du Coach, l’Utilisateur est informé via par mail et par la messagerie interne. Son compte est alors recrédité du cours non effectué. L’Utilisateur a alors la possibilité de sélectionner un autre créneau horaire avec le même coach.

Le montant de la prestation de service proposée est fixé librement par le Coach et indiqué sur sa fiche de présentation figurant dans la rubrique « les coachs » et sur la page « affichage de la recherche » du site internet constituant le service GamerCoach. Le tarif horaire affiché (prix public ttc) comprend le montant de la prestation du Coach et les frais de fonctionnement de la plateforme GamerCoach (commission et frais bancaires.)

GamerCoach dispose d’un mandat de facturation pour le compte de ses Coachs a qui elle retrocède le montant de la prestation réalisée, déduction faite de sa commission et des frais bancaires. Le paiement de la séance s’effectue en ligne sur la plateforme GamerCoach. L’Utilisateur a le choix entre deux modes de paiement en ligne, via Paypal ou via Stripe le système de paiement bancaire sécurisé de Gamers Room.

GamerCoach n’étant pas employeur des Coachs, ceux-ci émettrons directement à tout Utilisateur qui le demandera, une facture correspondant à la prestation achetée.

L’intégralité des données de facturation communiquées par les Utilisateurs ne sont pas accessibles à GamerCoach, seul le tiers chargé des paiements et encaissements a accès à ces données.

Après chaque cours, l’Utilisateur est tenu d’évaluer la prestation du Coach. Cette évaluation se fait sous la forme d’attribution d’étoiles (note de 1 à 5) Les évaluations permettent de donner des indications relatives à la qualité de la prestation effectuée, aux compétences du Coach et à la satisfaction finale de l’Utilisateur ; Les évaluations laissées par les Utilisateurs ne peuvent être modifiées ou supprimées du profil du Coach, sauf demande exceptionnelle du Coach auprès de GamerCoach en justifiant le contexte et après informations prises auprès de l’Utilisateur.

Le nombre d’évaluations permet au Coach de bénéficier d’un meilleur référencement sur le Site et de faire ainsi remonter son profil dans les résultats de recherche.

Carte Cadeau : La carte est valable pendant une durée d’un an à compter de sa date d’achat. Elle est utilisable pour réserver des cours avec n’importe quel Coach référencé sur la plateforme GamerCoach. La Carte Cadeau est matérialisée par un mail de confirmation de commande indiquant le montant crédité (20,50, 100 et 200 euros) et contenant un code personnel utilisable sur la plateforme au moment du paiement des cours.

Les Packs : Les packs 3, 5, 10 ou 20 heures sont valables pendant six mois à compter de leur date d’achat. Chaque Pack est obligatoirement rattaché au coach sélectionné par l’Utilisateur au moment de l’achat. Il ne peut pas être utilisé pour réserver un cours avec un autre coach que le coach sélectionné au préalable.

L’achat d’un Pack est confirmé par un mail de confirmation de commande indiquant le nombre d’heures correspondant et le coach sélectionné. Le compte Utilisateur est crédité alors du nombre d’heures achetées.

Chaque prix public proposé sur la plateforme GamerCoach correspond au prix réel payé par l’Utilisateur. Il inclut tous les frais de fonctionnement de la plateforme GamerCoach. Si l’Utilisateur choisit de payer avec Paypal, des frais additionnels liés au système de paiement seront appliqués sur son achat.

La responsabilité de GamerCoach se limite a une obligation de moyens. GamerCoach s’efforce d’assurer la disponibilité du service 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7. Cependant, il peut arriver que l’accès au service soit interrompu dans le cadre d’opérations de maintenance, de mises à niveau matérielle ou logicielle, de circonstances indépendantes de sa volonté. GamerCoach s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour limiter ces perturbations, pour autant qu’elles lui soient imputables. GamerCoach ne saurait être tenu pour responsable de l’utilisation qui est faite de sa plateforme digitale et de la bonne exécution des prestations proposées par les Coachs.

GamerCoach s’engage à mentionner sur sa plateforme digitale les ayants droits de la licence concernée pour toute utilisation sur son site d’un élément visuel faisant référence à leur jeu.

En acceptant les CGU, l’Utilisateur certifie avoir acquis légalement la licence du jeu sur lequel il prend ses cours. En aucun cas, GamerCoach se saura être tenu pour responsable de l’utilisation frauduleuse de la licence d’un jeu par un tiers.

L’Utilisateur s’engage à ne pas solliciter en direct le Coach auprès duquel il a acheté une prestation, pendant ou après une séance

Pour être prise en compte, toute réclamation devra porter sur des critères rationnels. l’Utilisateur a la possibilité de porter réclamation dans le cas ou la prestation achetée n’a pas été réalisée. Toute réclamation devra être effectuée le jour même via le formulaire de contact. GamerCoach s’engage à y répondre dans les plus brefs délais.

Dans le cas de figure ou la prestation achetée n’aurait été réalisée du fait de la non présence de l’Utilisateur à l’heure de sa réservation et ce malgré les mails de rappel, aucune réclamation ne saurait être prise en compte et la somme payée restera due à la plateforme. En cas de litige opposant Utilisateur et Coach, Gamers Room est seul habilité à trouver une solution.

En cas de manquement aux règles d’éthique, d’intégrité et de déontologie en vigueur dans les juridictions dans lesquelles l’activité s’exerce, GamerCoach peut à tout moment, sans notification préalable, interrompre ou suspendre, de manière temporaire ou définitive l’accès au compte Utilisateur concerné. Dans ce cadre, GamerCoach pourra s’autoriser à résilier à tout moment l’inscription de l’Utilisateur.

La plateforme digitale est la propriété de GamerCoach, protégée par le copyright. Toute reproduction même partielle est subordonnée à l’autorisation préalable et écrite de GamerCoach. Toute utilisation contraire de tout ou partie du site ou de l’application ou de l’un quelconque de ses éléments constituerait une contrefaçon susceptible d’entraîner des poursuites civiles et/ou pénales et d’exposer son utilisateur contrevenant aux peines rappelées.

Dans le cadre de l’utilisation de la plateforme digitale, GamerCoach collecte et traite les données personnelles fournies par les Utilisateurs. En acceptant les CGU, chaque Utilisateur accepte le traitement de ses données personnelles. L’ensemble des données communiquées par l’Utilisateur servent exclusivement à la création de son compte personnel.

GamerCoach, conformément aux stipulations de la Politique de Confidentialité, GamerCoach prend les mesures propres à assurer la protection et la confidentialité des informations nominatives qu’il détient ou qu’il traite dans le respect des dispositions de la LIL et du RGPD.

En application de ces mêmes dispositions, l’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant, qui peut être exercé à l’adresse suivante : [email protected]

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En acceptant les CGU, l’Utilisateur certifie avoir acquis légalement la licence du jeu sur lequel il prend ses cours. En aucun cas, GamerCoach se saura être tenu pour responsable de l’utilisation frauduleuse de la licence d’un jeu par un tiers.